首问责任制度

来源：铜鼓县纪委县监委网站日期：2020-10-30 21:11:18 点击：属于：其他信息

1.第一位接洽来本委办事或来电的工作人员即为首问责任人。
2.首问责任人在接待服务对象时，要文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用“不知道”“没办法”“不归我管”等服务忌语，不得推诿扯皮。
3.属于首问责任人职责范围内的事，要及时办理，做到随到随办；要热情耐心地解答对方的询问，给来电来访者一个满意的答复。
4.不属于首问责任人职责范围、但属于本委办理范围的事项，首问责任人应热情接待，主动带领服务对象到相应室与有关承办人联系。如承办人不在或一时联系不上，首问责任人应将服务对象的姓名、联系方法和拟办事项书面记录，在承办人到岗后及时转交，承办人应尽快主动与服务对象联系办理有关事项。
5.对不属于本委办理范围的事，首问责任人要耐心细致地向服务对象解释清楚，并积极创造条件，为服务对象指明方向。
6.因违反首问责任制而导致服务对象投诉的，视情节轻重，予以口头批评教育、通报批评、停职检查等处理。

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